淮南長安網訊 近年來，畢家崗街道探索推行“134”網格精細化服務的微治理模式,，圍繞問需,、排查、調解,、宣傳,、服務等方面，疏通民生堵點,、攻克問題難點,、補全服務斷點，切實提升了轄區(qū)居民的幸福感和安全感,。

建立“1”個機制,，實現矛盾就地化解

常態(tài)巡查摸排，實時掌握民情,。推行“包保領導+網格指導員+網格長+專職網格員+微網格志愿者”分片包干模式,，定人定崗，通過日常走訪巡查,，摸排收集,、上報網格內各類矛盾糾紛、社情民意,、安全問題隱患等情況,，摸排出群眾訴求228條,，各類問題255個,，形成網格民情日志300余篇，有效準確掌握群眾訴求,。

認真梳理研判,，分類高效處理,。對于一般的鄰里糾紛、矛盾隱患,、民生事務,，由網格員進行現場處理；對于復雜問題,，在社區(qū)組織召開議事協商會,，由網格指導員、網格員,、居民代表,、物業(yè)服務企業(yè)等多方共同會商處置；對重點難點問題,、風險較大的隱患,，則按照分級流程上報,，由相關職能部門協同辦理。

依托智慧平臺,，全程跟蹤反饋,。依托網格化管理服務平臺淮南“e治理”上傳事件、處置問題,、追蹤問效,、考核評價,，建立全程追溯進度機制和全程滿意度反饋機制,，有效提高問題解決的時效性和滿意率，形成網格問題處置閉環(huán)機制,。

錨定“3”個目標,，提升社區(qū)服務質效

錨定規(guī)范運轉目標，加強精細管理,。建立網格員培訓制度,，定期開展網格員培訓會，總結階段性工作成效,，進行經驗分享,；每半月組織一次業(yè)務交流會，組織學習最新政策文件,，培訓民生業(yè)務辦理流程,；根據需求召開民情民意懇談會，邀請社區(qū)能人,、黨員中心戶等熱心居民到社區(qū)做客,，收集社情民意，實現社區(qū)精細治理,。

錨定有訴必答目標,，強化精準服務。在每個樓棟公示網格服務信息,，設立“民情公示專欄”,，發(fā)放“民情聯系卡”，收集訴求問題,。組織召開“群眾座談會”“紅色議事會”等,，匯總轄區(qū)共性問題，與網格指導員,、居民代表等議事協商,，群策群力解決居民急難愁盼問題。網格工作開展以來,，已解決50余件群眾關切的民生問題,。

錨定提標提質目標,，實現精益提升。社區(qū)黨委整合現有場所資源,，綜合區(qū)位特點,、人群特征、服務半徑等因素,，通過新建或改擴建,，為社區(qū)居民提供更豐富的便民場所。比如,，針對轄區(qū)老年群體就餐問題,，大力推進社區(qū)“老年食堂”建設，為老年人打造身邊的“幸福餐桌”,，積極探索建立“為老餐廳+助餐服務”多元化服務模式,，讓老年人在家門口吃上“暖心飯”。

推行“4”項標準,，強化網格專業(yè)能力

專人專崗進網格,。全街道劃分25個網格，每個網格配備一名專職網格員,，定崗定責,，對網格負總責，力求管理形成網,、責任落到格,、服務精細化，讓網格員成為網格的一本活戶籍,、一個活檔案,、一張活地圖。

巡查走訪摸民情,。制定網格員工作手冊,，網格員每日巡查小區(qū)兩次，每次不低于2小時,，全面真實摸排了解居民基本情況,，做到知民情、知民意,、知網情,、知求助對象。網格工作開展以來,，已摸排更新居民信息22463條,，記錄社情民意108條。

信息采集全覆蓋,。結合網格化管理系統,、人房關聯系統,，定期更新網格數據，持續(xù)完善線上網格數字化支撐,，做到安全隱患及不穩(wěn)定因素必報,、流動必報、房屋出租必報,、公共設施維護情況必報,，做好風險隱患提前預警。

上門走訪常態(tài)化,。開展網格員“敲門”活動,，落實網格員常態(tài)化上門走訪、重點幫扶,、矛盾調解,、關心關愛等工作,，堅持低保家庭,、殘疾家庭、空巢老人家庭,、高齡老人,、特困家庭等必訪，為轄區(qū)失獨老人等特殊群體建立6類臺賬,，根據需求開展暖心陪嘮嗑,、生活慰問、困難救助等服務,，打通基層服務的“最后一米”,。