淮南長安網(wǎng)訊 近日，國慶街道前鋒社區(qū)內(nèi)一處居民樓因公共下水管道漏水引發(fā)鄰里糾紛，原本相處融洽的鄰里關系變得緊張。好在前鋒社區(qū)及時介入，在社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員春風化雨般的調解下，不僅讓破損管道重獲新生，更讓疏遠的鄰里關系重回正軌。

事件始于二樓住戶陳先生家中突現(xiàn)的“水簾洞”奇觀。3月9日那天，陳先生突然發(fā)現(xiàn)自家天花板布滿大片水漬，墻皮成片脫落。經(jīng)專業(yè)人員檢測，確定是公共下水管道漏水所致。這本該是鄰里齊心解決的尋常事，卻在協(xié)商時擦出意外“火花”——五樓住戶堅稱自家“風平浪靜”、毫無漏水跡象，拒絕分擔維修費用。一方要求共同解決，另一方拒絕參與。原本見面寒暄的鄰里，轉眼間成了對峙的“楚河漢界”。

關鍵時刻，社區(qū)網(wǎng)格員胡靜第一時間趕到現(xiàn)場。她先是化身“情緒疏導員”，用溫言軟語澆滅雙方心頭火；接著變身“技術顧問”，協(xié)調物業(yè)師傅前來檢測，進行專業(yè)“診斷”；在確定是公共下水管道老化破裂導致漏水的結果后，她又亮出“法律智囊”身份，組織雙方進行協(xié)商。調解過程中，她搬出《物業(yè)管理條例》進行解讀。面對五樓住戶“事不關己”的固執(zhí)，她以社區(qū)以往案例為鏡，推心置腹交流，擺事實、講道理；面對二樓住戶的委屈，她又化身“知心大姐”，細致分析情況。在網(wǎng)格員和同事10多天反復溝通調解下，這場拉鋸戰(zhàn)迎來轉機，雙方態(tài)度終于有所松動，最終達成一致意見：維修費用由該樓棟2至5樓總共4位住戶平均分攤。

隨后，網(wǎng)格員迅速協(xié)助聯(lián)系維修人員，對下水管道進行快速維修。看著維修師傅熟練更換零件、修補管道，大家懸著的心終于落地。

這場“管道風云”的圓滿落幕，不僅彰顯了網(wǎng)格員“神經(jīng)末梢”的關鍵作用，更印證了“以理服人、以情動人”的治理智慧。正如社區(qū)主任在案件總結時說的那樣：“社區(qū)工作就像繡花，既要穿針引線的巧勁，更需久久為功的韌勁。我們既要當化解矛盾的消防員，更要做凝聚人心的烘焙師，讓社區(qū)大家庭始終飄著人情味的芬芳。”