淮南長(zhǎng)安網(wǎng)訊 買房裝修對(duì)絕大多數(shù)家庭來(lái)說(shuō)是一件喜事。然而在裝修的過(guò)程中“扯皮”的情況卻時(shí)有發(fā)生。近日，田家庵區(qū)人民法院借助特邀調(diào)解員力量成功調(diào)解了一起承攬合同糾紛真正實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

今年4月，被告奚某因家庭裝修需要，前往田家庵某涂料商行挑選涂料，約定由該商行為其住宅墻面進(jìn)行藝術(shù)漆裝修，奚某當(dāng)場(chǎng)支付定金1000元。然而，隨著裝修進(jìn)程的推進(jìn)，雙方在進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算時(shí)發(fā)生了分歧，奚某遲遲未支付剩余款項(xiàng)，涂料商行遂訴至法院。

由于雙方既未簽訂《裝修合同》，又缺乏實(shí)質(zhì)性證據(jù)，商行聲稱自己僅負(fù)責(zé)墻面藝術(shù)漆部分，按平方收費(fèi)，不包括被告墻面基層刮膩?zhàn)拥牟牧虾凸ゅX。奚某則認(rèn)為藝術(shù)漆收費(fèi)應(yīng)包括墻面基層刮膩?zhàn)樱p方各執(zhí)一詞、互不相讓。為避免矛盾進(jìn)一步激化，特邀調(diào)解員柴建玲迅速確定調(diào)解思路，積極開(kāi)展多方協(xié)調(diào)、多輪調(diào)解工作。盡管雙方主張金額差距有所縮小，但仍有6000元的差額難以彌合，調(diào)解工作陷入僵局。

柴建玲認(rèn)為就此移交立案訴訟并不能從根上化解矛盾，于是她決心再做一次努力。調(diào)解期間，柴建玲查覺(jué)到奚某的母親既非當(dāng)事人，也非代理人，但奚某調(diào)解態(tài)度與母親的意見(jiàn)緊密相關(guān)，對(duì)糾紛化解至關(guān)重要。這次，她轉(zhuǎn)變身份，以“母親”的角色與奚某母親交談，撰寫了一段長(zhǎng)達(dá)630余字的信息，暖心的話語(yǔ)、利弊的分析，成功讓奚某及其母親的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。

唯有觸及當(dāng)事人的內(nèi)心情感，調(diào)解方能發(fā)揮作用。最終，功夫不負(fù)有心人，奚某主動(dòng)聯(lián)系涂料商行，同意支付費(fèi)用31000元，至此，本次調(diào)解劃上了圓滿的句號(hào)。

案件雖小，花費(fèi)的精力卻不少。特邀調(diào)解員考慮在前端、充分保障當(dāng)事人合法權(quán)益，有效疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒，在明晰責(zé)任、充分尊重事實(shí)與法律的基礎(chǔ)上平衡了雙方的訴求，真正實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛在源頭化解的效果，是“如我在訴”理念的生動(dòng)實(shí)踐。