淮南長安網(wǎng)訊 收到群眾各類訴求1.9萬余件，辦結(jié)率達90%，解決群眾各類急難愁盼問題1.1萬余個。這是去年10月以來，淮南市公安局堅持以民意引領(lǐng)警務(wù)，及時回應(yīng)群眾訴求，全力解決群眾急難愁盼交出的一張答卷。

2023年10月，為健全完善與淮南市委市政府“民聲呼應(yīng)”相銜接的訴求閉環(huán)辦理機制，淮南市公安局出臺關(guān)于建立健全“民有所呼、警必回應(yīng)”工作機制，切實解決群眾急難愁盼和基層反映強烈突出問題，通過拓寬渠道傾聽民意、完善監(jiān)督推進問題解決、建立機制實現(xiàn)閉環(huán)治理等舉措，讓群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

全方位多渠道傾聽群眾心聲

“淮河大道與民惠中街交叉十字路口的車流量大，但交通信號燈亮度不夠，影響過往車輛通行，希望公安交警部門能盡快處理。”“家人走丟了，希望民警幫助尋找。”在淮南市公安局“民有所呼、警必回應(yīng)”工作機制中，這樣的群眾建議和求助等情況屢見不鮮。

聽民聲、知民意，才能解民憂、暖民心。淮南市公安局始終堅持以人民為中心，聚焦群眾急難愁盼，根據(jù)職責(zé)分工，安排市公安局辦公室、督察支隊、宣傳處等8個警種部門，通過網(wǎng)友留言、廳（局）長信箱、市政府12345政務(wù)服務(wù)熱線、12389舉報投訴電話、“辦不成事”反映窗口、市“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)”平臺、110接報警平臺群眾訴求、“網(wǎng)上警民議事廳”微信工作群等反映渠道，線上線下全方位、多維度實時收集群眾和基層的問題訴求，全量搜集群眾急難愁盼。

把群眾期盼從紙上落實到事上

“沒想到只是一個簡短的留言，公安機關(guān)很快就幫我辦好了。”切身體會到公安機關(guān)對群眾訴求的快速回應(yīng)，孫女士為此點贊。不久前，孫女士發(fā)現(xiàn)其名下一輛外地牌照非運營轎車因長期不開忘記年審，處于脫審狀態(tài)，便在網(wǎng)上留言欄目留言咨詢。淮南市公安局交警部門很快便與她聯(lián)系，并指導(dǎo)她順利完成車輛年審。

傾聽群眾心聲是基礎(chǔ)，解決實際困難才是根本。為有效回應(yīng)群眾訴求，淮南市公安局組建工作專班，完善留言收集、辦理、聯(lián)調(diào)、督辦、考核等五項措施，并結(jié)合市公安局“兩清一規(guī)范”調(diào)度機制，定期通報省、市、縣公安局民聲呼應(yīng)平臺辦件情況，對辦理進展緩慢、質(zhì)效不高的訴求件，采取下發(fā)督辦通知單等形式，督促限期辦結(jié)，堅決做到“事事有著落，件件有落實”，確保群眾反映突出、集中的急難愁盼問題得到有效解決。

淮南市公安局還將訴求辦理的評價權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾，通過開展“回頭看”、群眾評議等方式，讓訴求者“閱卷打分”，讓留言辦理工作辦實。

由辦好“一件事”到解決“一類事”

“感謝你們的高效工作，這么快幫我把父女關(guān)系證明開好。”不久前，外地戶籍群眾王女士通過淮南市公安局“辦不成事”反映窗口求助，因父母早年離異，其沒有與父親同戶過，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)中無法出具父女關(guān)系證明，希望民警幫助解決。了解王女士訴求后，淮南市公安局立即啟動“辦不成事”工作機制，從檔案室、民政局調(diào)取相關(guān)證明信息，通過其提供的父母離婚調(diào)解書、本人承諾書等推定其家庭關(guān)系，快速為其出具了關(guān)系證明，解決其燃眉之急。

為杜絕“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的問題，淮南市公安局根據(jù)群眾反映的集中、典型性問題，研究出臺戶政業(yè)務(wù)“辦不成事”工作機制、街面警務(wù)“三警融合”機制等舉措，從解決群眾一件事拓寬到解決群眾一類事，以辦好一件小留言贏得群眾的大滿意。

民有所呼、警有所應(yīng)，淮南市公安局將該項工作作為密切聯(lián)系群眾的重要途徑，持續(xù)深化“為民辦實事，為企優(yōu)環(huán)境”各項工作，不斷破解制約公安工作發(fā)展的難點、堵點、痛點問題，扎實推動全市公安工作高質(zhì)量發(fā)展。