淮南長(zhǎng)安網(wǎng)訊 收到群眾各類訴求1.9萬(wàn)余件,，辦結(jié)率達(dá)90%，解決群眾各類急難愁盼問(wèn)題1.1萬(wàn)余個(gè),。這是去年10月以來(lái),，淮南市公安局堅(jiān)持以民意引領(lǐng)警務(wù),，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，全力解決群眾急難愁盼交出的一張答卷,。

2023年10月,，為健全完善與淮南市委市政府“民聲呼應(yīng)”相銜接的訴求閉環(huán)辦理機(jī)制，淮南市公安局出臺(tái)關(guān)于建立健全“民有所呼,、警必回應(yīng)”工作機(jī)制,，切實(shí)解決群眾急難愁盼和基層反映強(qiáng)烈突出問(wèn)題，通過(guò)拓寬渠道傾聽(tīng)民意,、完善監(jiān)督推進(jìn)問(wèn)題解決,、建立機(jī)制實(shí)現(xiàn)閉環(huán)治理等舉措，讓群眾獲得感,、幸福感,、安全感更加充實(shí)、更有保障,、更可持續(xù),。

全方位多渠道傾聽(tīng)群眾心聲

“淮河大道與民惠中街交叉十字路口的車(chē)流量大，但交通信號(hào)燈亮度不夠,，影響過(guò)往車(chē)輛通行,，希望公安交警部門(mén)能盡快處理?！薄凹胰俗邅G了,，希望民警幫助尋找?！痹诨茨鲜泄簿帧懊裼兴?、警必回應(yīng)”工作機(jī)制中，這樣的群眾建議和求助等情況屢見(jiàn)不鮮,。

聽(tīng)民聲,、知民意，才能解民憂,、暖民心,。淮南市公安局始終堅(jiān)持以人民為中心,，聚焦群眾急難愁盼,，根據(jù)職責(zé)分工，安排市公安局辦公室,、督察支隊(duì),、宣傳處等8個(gè)警種部門(mén)，通過(guò)網(wǎng)友留言,、廳（局）長(zhǎng)信箱,、市政府12345政務(wù)服務(wù)熱線,、12389舉報(bào)投訴電話、“辦不成事”反映窗口,、市“創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境為企服務(wù)”平臺(tái),、110接報(bào)警平臺(tái)群眾訴求、“網(wǎng)上警民議事廳”微信工作群等反映渠道,，線上線下全方位,、多維度實(shí)時(shí)收集群眾和基層的問(wèn)題訴求，全量搜集群眾急難愁盼,。

把群眾期盼從紙上落實(shí)到事上

“沒(méi)想到只是一個(gè)簡(jiǎn)短的留言,，公安機(jī)關(guān)很快就幫我辦好了?！鼻猩眢w會(huì)到公安機(jī)關(guān)對(duì)群眾訴求的快速回應(yīng),，孫女士為此點(diǎn)贊。不久前,，孫女士發(fā)現(xiàn)其名下一輛外地牌照非運(yùn)營(yíng)轎車(chē)因長(zhǎng)期不開(kāi)忘記年審,，處于脫審狀態(tài)，便在網(wǎng)上留言欄目留言咨詢,。淮南市公安局交警部門(mén)很快便與她聯(lián)系,，并指導(dǎo)她順利完成車(chē)輛年審,。

傾聽(tīng)群眾心聲是基礎(chǔ)，解決實(shí)際困難才是根本,。為有效回應(yīng)群眾訴求,，淮南市公安局組建工作專班，完善留言收集,、辦理,、聯(lián)調(diào)、督辦,、考核等五項(xiàng)措施,，并結(jié)合市公安局“兩清一規(guī)范”調(diào)度機(jī)制，定期通報(bào)省,、市,、縣公安局民聲呼應(yīng)平臺(tái)辦件情況，對(duì)辦理進(jìn)展緩慢,、質(zhì)效不高的訴求件,，采取下發(fā)督辦通知單等形式，督促限期辦結(jié),，堅(jiān)決做到“事事有著落,，件件有落實(shí)”,，確保群眾反映突出、集中的急難愁盼問(wèn)題得到有效解決,。

淮南市公安局還將訴求辦理的評(píng)價(jià)權(quán),、監(jiān)督權(quán)交給群眾，通過(guò)開(kāi)展“回頭看”,、群眾評(píng)議等方式,，讓訴求者“閱卷打分”，讓留言辦理工作辦實(shí),。

由辦好“一件事”到解決“一類事”

“感謝你們的高效工作,，這么快幫我把父女關(guān)系證明開(kāi)好?！辈痪们?，外地戶籍群眾王女士通過(guò)淮南市公安局“辦不成事”反映窗口求助，因父母早年離異,，其沒(méi)有與父親同戶過(guò),，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)中無(wú)法出具父女關(guān)系證明，希望民警幫助解決,。了解王女士訴求后,，淮南市公安局立即啟動(dòng)“辦不成事”工作機(jī)制，從檔案室,、民政局調(diào)取相關(guān)證明信息,，通過(guò)其提供的父母離婚調(diào)解書(shū)、本人承諾書(shū)等推定其家庭關(guān)系,，快速為其出具了關(guān)系證明,，解決其燃眉之急。

為杜絕“頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳”的問(wèn)題,，淮南市公安局根據(jù)群眾反映的集中、典型性問(wèn)題,，研究出臺(tái)戶政業(yè)務(wù)“辦不成事”工作機(jī)制,、街面警務(wù)“三警融合”機(jī)制等舉措，從解決群眾一件事拓寬到解決群眾一類事,，以辦好一件小留言贏得群眾的大滿意,。

民有所呼、警有所應(yīng),，淮南市公安局將該項(xiàng)工作作為密切聯(lián)系群眾的重要途徑,，持續(xù)深化“為民辦實(shí)事，為企優(yōu)環(huán)境”各項(xiàng)工作，不斷破解制約公安工作發(fā)展的難點(diǎn),、堵點(diǎn),、痛點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)推動(dòng)全市公安工作高質(zhì)量發(fā)展,。