淮南長安網(wǎng)訊 針對農(nóng)村基層土地、宅基地、婚姻家庭、贍養(yǎng)撫育、鄰里矛盾糾紛凸顯、化解難等問題，壽縣茶庵鎮(zhèn)人民政府始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，對標六尺巷典故蘊含的“謙和禮讓、知進退、和為貴”精神，以茶庵鎮(zhèn)文化為底蘊，創(chuàng)新“茶暖群眾心脾，事了百姓心‘庵’”調(diào)解工作法，及時有效化解各種矛盾糾紛。

打好“感情牌”，打通矛盾化解“最后一公里”

堅持把人民群眾滿意作為出發(fā)點，在全鎮(zhèn)范圍推行“茶暖群眾心脾，事了百姓心‘庵’暨一杯熱茶”工作法。在群眾反映問題時，調(diào)解干部面對矛盾雙方，要主動沏好一杯熱茶，端給矛盾雙方，感情上尊重他，熱茶浸潤群眾心脾，既能解渴降火，又能平復雙方情緒，營造調(diào)解氛圍。茶香四溢心隨香動，喝茶是前奏，敬茶是禮儀，在矛盾化解工作中以茶會友，化干戈為玉帛，既表現(xiàn)了謙遜禮讓，又拉近調(diào)解感情距離。

堅持建強基層戰(zhàn)斗堡壘，在壽縣政法委領導下，聯(lián)同司法所、派出所、衛(wèi)生院、學區(qū)管理中心等部門鎮(zhèn)村設置調(diào)解室16處，發(fā)揮基層黨組織書記牽頭作用，選聘專兼職調(diào)解員60余人，指導全鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解。組織廣大黨員干部，駐村民警進村入戶，聽民意、察民情、解民憂。全鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解成功率、滿意度達98%以上。實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”目標。

打好“機制牌”，念好矛盾化解“五字經(jīng)”

掌握全局“聽”呼聲。矛盾化解聽是基礎。耐心細致傾聽當事人陳述，了解事實經(jīng)過。用“眼”聽。通過觀察雙方臉色、語氣語速、言行舉止，初步判斷矛盾糾紛的激烈程度。用“耳”聽。多方傾聽，了解矛盾發(fā)生的原因、產(chǎn)生的后果和雙方的訴求，厘清是非曲直。用“心”聽。用心分析研判，找準矛盾的根源、癥結(jié)、爭議焦點，以便有的放矢、對癥下藥。

釋法明理“辨”是非。矛盾化解辨是根本。堅持公平公正公開原則，明察秋毫，堅持不懈動之以情、明之以理、曉之以法。釋法理。用鄉(xiāng)村土話俗語詮釋法律，以法為據(jù)講法理，合理引導當事人心理預期。明事理。用鄉(xiāng)風鄉(xiāng)俗辨析是非曲直，用中華傳統(tǒng)“禮、讓、謙、和、孝、親”美德，以理服人析事理，圍繞爭議焦點，權(quán)衡利弊得失，尋找雙方利益最大公約數(shù)。講情理。用親情道義感化人，教育人，以理服人，消除思想隔閡，修復雙方關(guān)系。

消除對立“勸”向善。矛盾化解勸是手段。用六尺巷典故、身邊故事勸導當事人增強“謙和禮讓、知進退、和為貴”，“退一步海闊天空，忍一忍風平浪靜”精神認同，唱好“感情戲”，打好“親情牌”，管理好雙方“情緒”，倡導善能養(yǎng)德，忍能養(yǎng)福，積善之家必有余慶宣傳！引導雙方向善祥和。用典故啟發(fā)人。講述六尺巷故事“和為貴”精神，引導當事人對標先賢，傳承、弘揚“讓他三尺又何妨”的做人美德（戶戶都張貼六尺巷故事宣傳畫）。用典范引領人。組織兩委干部、鄉(xiāng)賢、“五老”、網(wǎng)格員等參與調(diào)解，講述身邊好人好事，用身邊事感染身邊人。利用微信群、抖音、小視頻、村廣播大力宣傳各類矛盾糾紛和諧化解，互幫互助典型，在全社會營造“事事懂得禮讓道理，處處彰顯和諧精神”的濃厚氛圍。

互敬互諒“讓”三分。矛盾化解“讓”是核心。以六尺巷典故激活當事人“讓、善、和”的心靈美德。在尊重法理事理情理前提下，引導矛盾雙方將心比心、換位思考、遠親不如近鄰、打斷骨頭連著筋、割不斷的親情等道理宣傳，想到對方的難處“有理讓三分”，避免矛盾激化。引導矛盾雙方把握進與退，做到進而有度、不得寸進尺，退而有節(jié)、不委曲求全，爭取矛盾化解、利益平衡，不偏不倚。

冰釋前嫌“和”為貴。矛盾化解和是目標。把“矛盾化解，事情了斷，雙方和解”作為調(diào)解的價值追求。促事和解。積極促成達成調(diào)解協(xié)議，強化自動自覺履行承諾，實現(xiàn)就地化解。促人和睦。設立握手言和臺，進行拍照留念，達到一笑泯恩仇，冰釋前嫌，將調(diào)解成功照片存檔，建立調(diào)解卷宗，通過儀式感增強心理暗示，幫助雙方理順心氣，重歸于好。促心和順。矛盾糾紛化解后，組織調(diào)解員常態(tài)化跟蹤回訪，持續(xù)宣講“讓”“善”“和”的做人理念，積善之家必有余慶，消除“心中疙瘩”，撒播“和諧”種子。

打好“優(yōu)勢牌”，打造矛盾化解“主力軍”

依托鎮(zhèn)村單位調(diào)解工作室平臺，統(tǒng)籌各方力量，凝聚調(diào)解合力打好組合拳，確保社會和諧穩(wěn)定大局。依托鎮(zhèn)司法所人民調(diào)解中心，由司法所長牽頭，民警配合專業(yè)化調(diào)解化解一批。依托派出所與各村群眾建立“警民網(wǎng)上議事廳”平臺，開展網(wǎng)上簡易調(diào)解，線上辦理糾紛案件、同步以案普法調(diào)解一批，大大提高群眾知法守法敬法信法意識。依托派出所“報警平臺+警務調(diào)解室”，民警輔警到矛盾糾紛現(xiàn)場配合村兩委干部現(xiàn)場調(diào)解；或雙方當事人到派出所警務室調(diào)解，達成諒解協(xié)議書調(diào)解一批。發(fā)揮鎮(zhèn)信訪室直部門和村調(diào)解室力量，有包村領導班子、村書記、包村點長、退居二線老干部、“五老+鄉(xiāng)賢”深度參與調(diào)解一大批矛盾糾紛。強化鎮(zhèn)黨政聯(lián)席會議平臺，加強黨委領導，綜合施策，兜底化解少數(shù)重大復雜的矛盾糾紛。