淮南長(zhǎng)安網(wǎng)訊 針對(duì)農(nóng)村基層土地,、宅基地、婚姻家庭,、贍養(yǎng)撫育,、鄰里矛盾糾紛凸顯、化解難等問(wèn)題,，壽縣茶庵鎮(zhèn)人民政府始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，對(duì)標(biāo)六尺巷典故蘊(yùn)含的“謙和禮讓、知進(jìn)退,、和為貴”精神,，以茶庵鎮(zhèn)文化為底蘊(yùn)，創(chuàng)新“茶暖群眾心脾,，事了百姓心‘庵’”調(diào)解工作法,，及時(shí)有效化解各種矛盾糾紛。

打好“感情牌”,，打通矛盾化解“最后一公里”

堅(jiān)持把人民群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn),，在全鎮(zhèn)范圍推行“茶暖群眾心脾，事了百姓心‘庵’暨一杯熱茶”工作法,。在群眾反映問(wèn)題時(shí),，調(diào)解干部面對(duì)矛盾雙方，要主動(dòng)沏好一杯熱茶,，端給矛盾雙方,，感情上尊重他，熱茶浸潤(rùn)群眾心脾,，既能解渴降火,，又能平復(fù)雙方情緒，營(yíng)造調(diào)解氛圍,。茶香四溢心隨香動(dòng),，喝茶是前奏，敬茶是禮儀,，在矛盾化解工作中以茶會(huì)友,，化干戈為玉帛，既表現(xiàn)了謙遜禮讓，又拉近調(diào)解感情距離,。

堅(jiān)持建強(qiáng)基層戰(zhàn)斗堡壘,，在壽縣政法委領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)同司法所,、派出所,、衛(wèi)生院、學(xué)區(qū)管理中心等部門(mén)鎮(zhèn)村設(shè)置調(diào)解室16處,，發(fā)揮基層黨組織書(shū)記牽頭作用,，選聘專兼職調(diào)解員60余人，指導(dǎo)全鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解,。組織廣大黨員干部,，駐村民警進(jìn)村入戶，聽(tīng)民意,、察民情,、解民憂。全鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解成功率,、滿意度達(dá)98%以上,。實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，矛盾不上交”目標(biāo),。

打好“機(jī)制牌”，念好矛盾化解“五字經(jīng)”

掌握全局“聽(tīng)”呼聲,。矛盾化解聽(tīng)是基礎(chǔ),。耐心細(xì)致傾聽(tīng)當(dāng)事人陳述，了解事實(shí)經(jīng)過(guò),。用“眼”聽(tīng),。通過(guò)觀察雙方臉色、語(yǔ)氣語(yǔ)速,、言行舉止,，初步判斷矛盾糾紛的激烈程度。用“耳”聽(tīng),。多方傾聽(tīng),，了解矛盾發(fā)生的原因,、產(chǎn)生的后果和雙方的訴求,，厘清是非曲直。用“心”聽(tīng),。用心分析研判,，找準(zhǔn)矛盾的根源、癥結(jié)、爭(zhēng)議焦點(diǎn),，以便有的放矢,、對(duì)癥下藥。

釋法明理“辨”是非,。矛盾化解辨是根本,。堅(jiān)持公平公正公開(kāi)原則，明察秋毫,，堅(jiān)持不懈動(dòng)之以情,、明之以理、曉之以法,。釋法理,。用鄉(xiāng)村土話俗語(yǔ)詮釋法律，以法為據(jù)講法理,，合理引導(dǎo)當(dāng)事人心理預(yù)期,。明事理。用鄉(xiāng)風(fēng)鄉(xiāng)俗辨析是非曲直,，用中華傳統(tǒng)“禮,、讓、謙,、和,、孝、親”美德,，以理服人析事理,，圍繞爭(zhēng)議焦點(diǎn)，權(quán)衡利弊得失,，尋找雙方利益最大公約數(shù),。講情理。用親情道義感化人,，教育人,，以理服人，消除思想隔閡,，修復(fù)雙方關(guān)系,。

消除對(duì)立“勸”向善。矛盾化解勸是手段,。用六尺巷典故,、身邊故事勸導(dǎo)當(dāng)事人增強(qiáng)“謙和禮讓、知進(jìn)退,、和為貴”,，“退一步海闊天空,，忍一忍風(fēng)平浪靜”精神認(rèn)同，唱好“感情戲”,，打好“親情牌”,，管理好雙方“情緒”，倡導(dǎo)善能養(yǎng)德,，忍能養(yǎng)福,，積善之家必有余慶宣傳！引導(dǎo)雙方向善祥和,。用典故啟發(fā)人,。講述六尺巷故事“和為貴”精神，引導(dǎo)當(dāng)事人對(duì)標(biāo)先賢,，傳承,、弘揚(yáng)“讓他三尺又何妨”的做人美德（戶戶都張貼六尺巷故事宣傳畫(huà)）。用典范引領(lǐng)人,。組織兩委干部,、鄉(xiāng)賢、“五老”,、網(wǎng)格員等參與調(diào)解,，講述身邊好人好事，用身邊事感染身邊人,。利用微信群,、抖音、小視頻,、村廣播大力宣傳各類矛盾糾紛和諧化解,，互幫互助典型，在全社會(huì)營(yíng)造“事事懂得禮讓道理,，處處彰顯和諧精神”的濃厚氛圍,。

互敬互諒“讓”三分。矛盾化解“讓”是核心,。以六尺巷典故激活當(dāng)事人“讓,、善、和”的心靈美德,。在尊重法理事理情理前提下,，引導(dǎo)矛盾雙方將心比心、換位思考,、遠(yuǎn)親不如近鄰,、打斷骨頭連著筋、割不斷的親情等道理宣傳,，想到對(duì)方的難處“有理讓三分”,，避免矛盾激化。引導(dǎo)矛盾雙方把握進(jìn)與退,，做到進(jìn)而有度,、不得寸進(jìn)尺，退而有節(jié),、不委曲求全,，爭(zhēng)取矛盾化解、利益平衡,，不偏不倚,。

冰釋前嫌“和”為貴。矛盾化解和是目標(biāo),。把“矛盾化解,，事情了斷，雙方和解”作為調(diào)解的價(jià)值追求,。促事和解,。積極促成達(dá)成調(diào)解協(xié)議，強(qiáng)化自動(dòng)自覺(jué)履行承諾,，實(shí)現(xiàn)就地化解,。促人和睦。設(shè)立握手言和臺(tái),，進(jìn)行拍照留念,，達(dá)到一笑泯恩仇，冰釋前嫌,，將調(diào)解成功照片存檔,，建立調(diào)解卷宗，通過(guò)儀式感增強(qiáng)心理暗示,，幫助雙方理順心氣,，重歸于好。促心和順,。矛盾糾紛化解后,，組織調(diào)解員常態(tài)化跟蹤回訪，持續(xù)宣講“讓”“善”“和”的做人理念,，積善之家必有余慶,，消除“心中疙瘩”，撒播“和諧”種子,。

打好“優(yōu)勢(shì)牌”,，打造矛盾化解“主力軍”

依托鎮(zhèn)村單位調(diào)解工作室平臺(tái)，統(tǒng)籌各方力量,，凝聚調(diào)解合力打好組合拳,，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定大局,。依托鎮(zhèn)司法所人民調(diào)解中心，由司法所長(zhǎng)牽頭,，民警配合專業(yè)化調(diào)解化解一批,。依托派出所與各村群眾建立“警民網(wǎng)上議事廳”平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)上簡(jiǎn)易調(diào)解,，線上辦理糾紛案件,、同步以案普法調(diào)解一批，大大提高群眾知法守法敬法信法意識(shí),。依托派出所“報(bào)警平臺(tái)+警務(wù)調(diào)解室”,，民警輔警到矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)配合村兩委干部現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解；或雙方當(dāng)事人到派出所警務(wù)室調(diào)解,，達(dá)成諒解協(xié)議書(shū)調(diào)解一批,。發(fā)揮鎮(zhèn)信訪室直部門(mén)和村調(diào)解室力量，有包村領(lǐng)導(dǎo)班子,、村書(shū)記,、包村點(diǎn)長(zhǎng)、退居二線老干部,、“五老+鄉(xiāng)賢”深度參與調(diào)解一大批矛盾糾紛,。強(qiáng)化鎮(zhèn)黨政聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)，加強(qiáng)黨委領(lǐng)導(dǎo),，綜合施策,，兜底化解少數(shù)重大復(fù)雜的矛盾糾紛。