初入派出所，阿樂便聽聞代所長的法寶——這位扎根基層20多年的老民警，練就了一套“三板斧”工作法。“三板斧”？聽到這名字，阿樂腦海中浮現(xiàn)出程咬金揮舞斧子的粗獷畫面，覺得這與派出所的細(xì)致工作似乎相去甚遠(yuǎn)。

“代所長，您的‘三板斧’到底是什么？”阿樂忍不住問道。

代所長聞言，爽朗一笑：“這‘三板斧’本是古代長兵器。可我這‘三板斧’說的是調(diào)解矛盾糾紛的三步法，凝練為三個(gè)字：聽、理、勸。”話音未落，警情就來了。小區(qū)里的兩戶人家因噪聲問題鬧得不可開交，阿樂跟著代所長直奔現(xiàn)場，想親身領(lǐng)教“三板斧”的厲害。

樓道里，兩家門前已經(jīng)圍滿了人，爭吵聲與指責(zé)聲此起彼伏，言語間互不相讓，現(xiàn)場氣氛劍拔弩張。代所長迅速表明身份疏散圍觀群眾，但并未急于介入調(diào)解，而是先耐心聽取雙方當(dāng)事人的傾訴。這便是他的第一板斧——“聽”。鄰居甲一臉怒容，抱怨鄰居乙家孩子每晚彈鋼琴，9點(diǎn)以后還不停歇，攪得他們一家睡不著覺；鄰居乙則說孩子練琴是為了考級(jí)，而且平時(shí)已經(jīng)盡力控制音量和時(shí)間。雙方各執(zhí)一詞，情緒愈發(fā)激動(dòng)。

耐心了解完情況，代所長跟雙方梳理著事情的來龍去脈，這是他的第二板斧——“理”。他先肯定雙方訴求的合理性，甲方渴望安靜休息，乙方希望孩子順利考級(jí)，皆是人之常情。然后他引導(dǎo)雙方剖析問題癥結(jié)：練琴時(shí)間安排欠妥。他溫和地指出，晚上9點(diǎn)后練琴確實(shí)干擾鄰居休息，而鄰居甲也應(yīng)理解孩子學(xué)習(xí)的不易。在他的梳理引導(dǎo)下，事情脈絡(luò)逐漸清晰，雙方情緒也慢慢平復(fù)。

“遠(yuǎn)親不如近鄰。”隨后，代所長亮出第三板斧——“勸”。他站在雙方角度，情理法交融，將勸解的話娓娓道來。他對(duì)鄰居乙說：“設(shè)身處地想一想，若你們夜夜被噪聲攪擾，心中該多難受。鄰里和睦，對(duì)孩子也是良好的教育。”他轉(zhuǎn)頭對(duì)鄰居甲說：“孩子練琴刻苦是好事，咱也該體諒。抬頭不見低頭見，和氣生財(cái)嘛。”代所長的話如春風(fēng)拂面，又似暖陽融冰，兩人聽罷都低下了頭，劍拔弩張的氣氛逐漸煙消云散。

阿樂目睹全程，心中滿是欽佩，代所長常說的那句話在他腦海中愈發(fā)清晰——“基層調(diào)解矛盾糾紛，絕非簡單的‘息事寧人’，而是要從根本上化解矛盾，讓雙方心服口服。”“三板斧”看似質(zhì)樸無華，其實(shí)是多年工作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是他對(duì)基層群眾工作的深刻洞察。

“聽”，是尊重的彰顯，是溝通的橋梁。唯有真正傾聽群眾心聲，才能精準(zhǔn)把握需求與訴求，直擊問題要害。“理”，是智慧的運(yùn)用，是破局的關(guān)鍵。抽絲剝繭梳理事實(shí)，精準(zhǔn)剖析原因，為調(diào)解筑牢根基。“勸”，是情感的交融，是和解的催化劑。情理法并用，以情動(dòng)人、以理服人、以法育人，方能徹底化解矛盾，消除隔閡。這三步法，像是一把神奇的鑰匙，能解開基層矛盾糾紛的千千結(jié)。

回所路上，阿樂望著師傅的背影暗下決心：一定要把這套方法學(xué)到手，在守護(hù)一方平安中有所作為。